ענבל חברה לעיבוד נתונים בע"מ (להלן ענבל) תתמוך בתוכנת ההמרה נֶשֶׁף לפי התנאים כדלהלן:

1. ענבל תספק לכל מחשב המפעיל את נֶשֶׁף מצלמה לצילום ופענוח תעודות זיהוי.

2. ענבל תעדכן את נֶשֶׁף אצל המשתמש ככל שיהיו בשינויים עקב שינוי תקנות, שיפורים ותיקוני תקלות.

3. ענבל חברה לעיבוד נתונים בע"מ (להלן ענבל) תתמוך בתוכנת ההמרה נֶשֶׁף לפי התנאים כדלהלן  :

3.1 ענבל תספק לכל מחשב המפעיל את נֶשֶׁף מצלמה לצילום ופענוח תעודות זיהוי.

3.2 ענבל תעדכן את נֶשֶׁף אצל המשתמש ככל שיהיו בשינויים עקב שינוי תקנות, שיפורים ותיקוני תקלות.

3.3 בכל מקרה של תקלה בפעילות התוכנה משגיאת משתמש, ציוד לקוי או הפסקת חשמל, ענבל תחזיר את המערכת למצב תפעולי, כאשר הנתונים קרובים עד כמה שאפשר לרגע קרות התקלה. התיקון עשוי להיות מחויב בתשלום נוסף לדמי השירות (סעיף 6) בהתאם לסעיף 9.

3.4 אם לא מולא תנאי אחד או יותר מהתנאים להפעלה שוטפת של התוכנה, תשתדל ענבל להחזיר את המערכת למצב תפעולי כאשר הנתונים קרובים עד כמה שאפשר לרגע קרות התקלה.

4. כללי הפעלה שוטפת:

4.1 מחשבי העבודה והשרת ברשת יהיו מוגנים על ידי מערכת אל פסק של 15 דקות לפחות.

4.2 במקרה של הפסקת חשמל יש לצאת מידית מהתוכנה באופן מסודר (בגיבוי האל פסק) לכבות את המחשב ולא להדליקו עד שיחודש זרם החשמל באופן קבוע.

4.3 יערך גיבוי יומי לפחות של נתונים, באמצעות תוכנת גיבוי חיצונית לתוכנה או באמצעות סעיף הגיבוי בתוכנה, כך שישמרו לפחות 3 דורות של גיבוי מחוץ למחשב התפעולי.

4.4 אין לעבוד כלל במחשב החשוד כלא תקין, עד לבדיקת התקלה ותיקונה.

4.5 אין לכבות מחשב מבלי לצאת באופן מסודר מהתוכנה, אלא לפי הנחיה מעובד ענבל.

4.6 במקרה של תקלת תוכנה, יש לרשום מהות התקלה ולבקש הנחיות עובד ענבל.

5. נוהל הזמנת תיקון וביצועו כדלהלן:

5.1 הודעה טלפונית מיד עם קרות התקלה לטלפון מספר 052-253-1661 או שליחת הודעה. במקרה של תקלה הנובעת מציוד, יתבקש המשתמש לתקן את התקלה לפני טיפול של ענבל. התקלה תטופל טלפונית ע"י יעוץ והנחיות, או על ידי גישה ישירה למחשב בו אירעה תקלה, באמצעות תוכנת התקשורת.

5.2 לעתים, לאחר בדיקה יתברר כי אין אפשרות לתקן את הליקוי עד שגורם הליקוי יוסר. לאחר מכן, יתבקש המשתמש לשחזר את הנתונים מגיבוי. לגבי תוכניות גיבוי שאינן של ענבל המשתמש יסייע להחזיר מקבצי הגיבוי.

6. תמורת השירותים הנ"ל לשנה - תגבה ענבל כדלהלן - תשלום סניף בגין כל מסד נתונים המופעל בתוכנה וגם תשלום עמדה בגין כל מחשב המפעיל את נֶשֶׁף. המשתמש ישלם לענבל את סך התשלום בתחילת כל שנת שימוש בנֶשֶׁף.

7. תשלום סניף הוא בסך ₪2000 לשנה צמוד למדד יוקר המחיה ממוצע של שנת 2024.

8. תשלום עמדה הוא בסך ₪750 לשנה צמוד למדד יוקר המחיה ממוצע של שנת 2024.

9. טיפול לפי שעות - כשהגורם לטיפול נבע מאי קיום כללי ההפעלה השוטפת (סעיף 5) או תקלה כאמור בסעיף 3, ענבל תתקן את הליקויים תמורת $120 לשעת עבודה בתקשורת או $150 לשעת עבודה במקום העסק, אם צריך, כולל תשלום עבור זמני נסיעות.

10. בנוסף לאמור לעיל השירות של ענבל כולל:

10.1 עזרה ויעוץ בשימוש בתוכנה.

10.2 אחריות על תקינת מצלמת צילום התעודות והחלפתו אם נחוץ ובלבד שנזק למצלמה לא נגרמה על ידי המשתמש.